Prawa konsumenta brak odpowiedzi na reklamację

Sklep nie może nakładać na kupującego dodatkowych obowiązków, które nie wynikają z przepisów prawa, gdyż takie mogą być uznane za niedozwolone klauzule umowne. Dla przykładu w kwestii odpowiedzi na złożoną reklamację za niedozwolone zostały uznane następujące zapisy sprzedawców:.

Warto więc pamiętać, że sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji z tytułu rękojmi w terminie 14 dni a nie 30 dni. Termin dniowy zawarty w ustawie o prawach konsumenta dotyczy reklamacji np. Jeżeli więc sprzedawca powoła się na ten przepis mamy prawo poinformować go, że musi nam udzielić odpowiedzi w ciągu 14 dni a nie 30 dni, bo tak stanowi art.

Anna Golas. Czy dopuszczalna jest kara finansowa za odstąpienie od umowy zawartej na odległość? Toggle navigation.

Nowe terminy odpowiedzi na reklamację. Co w przypadku, gdy termin upływa np.

Wróć Do góry. Termin odpowiedzi na pismo reguluje wtedy dokument gwarancyjny. Jeżeli przedsiębiorca nie dotrzymuje zobowiązań wynikających z udzielonej gwarancji, konsument może zrezygnować z trybu gwarancyjnego i powołać się na rękojmię. Niedotrzymanie terminu reklamacji jest niekorzystne również dla sprzedającego, który ma możliwość naprawy lub wymiany rzeczy na wolną od wad nawet w przypadku złożonego przez nabywcę żądania zwrotu gotówki, lub obniżenia ceny, o ile dokona naprawy lub wymiany niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.

Czas na rozpatrzenie reklamacji 2022

Warto wiedzieć również, że za odpowiedź na reklamację nie zostanie uznana informacja wysłana do konsumenta, z której wynika, że towar przekazano rzeczoznawcy — nabywca ma prawo oczekiwać w odpowiedzi określenia stanowiska przedsiębiorcy, do którego kierował reklamację. Brak odpowiedzi na reklamację — co dalej?

Uznanie reklamacji WZÓR do wypełnienia! Reklamacja okien WZÓR do wypełnienia. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co oznacza brak odpowiedzi na reklamację. Jako przedsiębiorca masz 14 dni na rozpatrzenie reklamacji złożonej przez konsumenta. Kwestię tę reguluje Kodeks cywilny:. Uchybienie przez sprzedawcę terminowi do ustosunkowania się do żądania kupującego Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

Mówiąc najprościej — jeśli w ciągu dwóch tygodni nie odniesiesz się do złożonej przez klienta reklamacji, to uznajesz, że jego żądania są uargumentowane.

Brak odpowiedzi na reklamację - co może oznaczać dla konsumenta?

Jest to więc niekorzystna sytuacja z punktu widzenia przedsiębiorcy — nie tylko musi on bowiem ponieść konsekwencje niedopilnowania terminu i spełnić żądania konsumenta o czym piszę za chwilęlecz także uznaje, że towar faktycznie posiadał wady i był niezgodny z umową w chwili zakupu. Uwaga: Określony w Kodeksie cywilnym termin 14 dni odnosi się nie do dni roboczych, a kalendarzowych.

Z chwilą wpłynięcia wniosku masz więc równo dwa tygodnie na to, by pismo trafiło do klienta. Stosowanie innych zapisów w regulaminie uznawane jest przez UOKiK za klauzule niedozwolone.

Termin 14 dni odnosi się do daty otrzymania pisma przez konsumenta. Liczy się tu więc nie data wysłania odpowiedzi, a termin, w którym klient się z nią zapoznał. Nowe przepisy dotyczące reklamacji - sprawdź co się zmieniło! Poniżej znajdziesz najważniejsze z nich, o których warto pamiętać na co dzień. Na przykład: żądasz wymiany — sprzedawca jest zobowiązany wymienić towar na wolny od wad żądasz obniżenia ceny o 50 zł — sprzedawca jest zobligowany do zwrotu 50 zł na rzecz reklamującego żądasz zwrotu gotówki — brak ustawowego terminu na odpowiedź Obecnie dla towarów zakupionych od 1 stycznia toku dniowy termin udzielenia odpowiedzi obowiązuje dla wszystkich roszczeń reklamacyjnych: naprawy, wymiany, obniżenia ceny i zwrotu gotówki.

Jeżeli nie chcesz, by były one zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki. Treść polityki prywatności, a także informacje o tym, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe w Urzędzie Miasta Tychy oraz jakie masz związane z tym prawa znajdziesz tutaj. Należy szczególnie podkreślić, że udzielenie odpowiedzi na reklamację zostanie uznane za dostarczone w dniu, w którym konsument będzie mógł zaznajomić się z treścią pisma.

Istotna pod tym względem będzie więc nie data wysłania odpowiedzi, a data otrzymania jej przez adresata. Stąd sprzedawca, który zwleka z odpowiedzią i wysyła list w terminie 13 dni od momentu otrzymania reklamacji, ryzykuje, że przesyłka nie dojdzie do konsumenta na czas, co będzie można zinterpretować jako brak odpowiedzi na reklamację.

Dlatego też, ze względu na uchybienie ustawowemu terminowi odpowiedzi, przedsiębiorca narazi się na konsekwencje, jakie ustawa przewiduje, jeśli chodzi o brak odpowiedzi na reklamację. Odpowiedzialność za skuteczne dostarczenie odpowiedzi konsumentowi leży po stronie przedsiębiorcyniedopuszczalne są więc postanowienia umowne przerzucające ciężar odpowiedzialności na konsumenta:.

Klauzula niedozwolona: Klient zobowiązuje się w terminie 14 dni odebrać decyzję dotyczącą ustosunkowania się sprzedawcy do żądania kupującego bez dodatkowego powiadomienia. Na skróty Rozliczaj wygodnie swoją firmę online! Może wydawać się, że oczekiwanie przez przedsiębiorcę na informację od rzeczoznawcy czy producenta towaru co do istnienia wady, przedłuży termin odpowiedzi na reklamację.

Brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od otrzymania żądania konsumenta skutkuje uznaniem tego żądania w zakresie i treści wskazanym w reklamacji. Od 25 grudnia roku zagadnienie odpowiedzialności sprzedawcy w takim przypadku reguluje ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

Przepisy nie przewidują jednak żadnych wyjątków w tym zakresie. Jeżeli więc przedsiębiorca faktycznie będzie musiał oczekiwać na taką opinię, rozsądnym jego zachowaniem będzie pierwotne odrzucenie reklamacji.

Brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni co dalej

Nic nie stoi bowiem na przeszkodzie, by w razie uzyskania pozytywnej opinii rzeczoznawcy czy producenta, uznać wtórnie reklamację. Z kolei jeśli opinia okaże się negatywna, przedsiębiorca będzie zabezpieczony w przypadku postępowania sądowego, wykazując, że towar nie zawiera wad.

Sposobem zabezpieczenia się przedsiębiorcy przed uchybieniem terminowi udzielenia odpowiedzi na reklamację mogą być odpowiednie uzgodnienia z konsumentem. W trakcie składania reklamacji można wówczas ustalić dogodny sposób poinformowania o rozpatrzeniu reklamacji, np. SMS-em czy pocztą elektroniczną.

Odpowiedź na reklamację wzór

Ustawa nie narzuca bowiem określonego sposobu poinformowania konsumenta o rozpatrzeniu reklamacji, jednak należy zaznaczyć, że niedopuszczalne jest zobowiązanie klienta do osobistego stawienia się w sklepie w celu odebrania odpowiedzi na reklamację. Postanowienie narzucające klientowi sposób poinformowania o decyzji w sprawie reklamacji, np.

Odpowiedź przedsiębiorcy na reklamację powinna jednoznacznie wskazywać, czy zgłoszone żądanie konsumenta zostało rozpatrzone pozytywnie, czy negatywnie, zatem czy reklamacja zostanie rozpatrzona, czy też odrzucona.